정현텔레콤

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스마트컨택(IPCC)

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꾸준한 관리와 빠른 해결
품질과 가격은 물론이고 꾸준한 관리와 장애처리도 바로 해결 해드립니다.
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기억하기 쉬운 대표번호와 ARS의 다양한 부가 서비스로 시작합니다.
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서비스 소개

  • 고객의 사업에 맞춤형으로 컨택센터 솔루션을 구축/임대하는 IPCC서비스
  • 콜센터 구축을 위해 필요한 전문 CTI기능(IP-PBX, 녹취, ARS, 통계관리, 상담관리,
    관리자/담당원 Application 등)을 One-Box형으로 제공
  • 기존의 복잡한 CTI구성 대비 심플한 구성으로 운용이 용이하고 초기 콜센터 구축비용 절감
  • *IPCC(Internet Protocol Contact Center) : 인터넷 기반에서 운영되는 컨택센터
    *CTI(Computer Telephony Intergration) : 컴퓨터와 전화를 통합하여 정보 처리와
      통신을 연결하는 기술

서비스 특장점

  • 안정적인 솔루션
    우수하고 안정적인 검증된 솔루션 도입
    -One box형 IP 기반 솔루션
    우수하고 안정적인 검증된 솔루션 도입
    -분산형 고객센터, 재택(원격)TM
  • 비용절감
    초기 투자비 최소화
    -인터넷 전화와 인터넷 서비스 동시 제공
    인터넷 전화(VoIP) 도입에 따른 비용 절감
    및 통합 운용/유지 보수

    -분산형 고객센터, 재택(원격)TM
  • ALL-IP 인프라 구축
    ALL-IP 인프라 구축/운영 경험을 활용,
    손쉽게 ALL-IP 환경 구축제공

    고객별 전용시스템 구축
    -독립성 보장, 안정적 운용 및 보안성 확보
  • 업무 효율성 증가
    상담 Application을 활용한 효율성 증가
    -기존 인트라넷과 연동, 고객 DB관리,
    호 전환 등 고객별 맞춤 서비스 제공
    고객 환경에 맞춤화된 서비스 제공
    -DB 설계, 통계관리 보고서,
    상담 Application

콜센터 솔루션 기능

    고급형 센트릭스란?
  • 사무실에 교환기를 설치하지 않아도 전화기를 이용해 내선통화/당겨받기/돌려주기 등
    기업용 통신 서비스를 편리하게 사용가능
  • 압무용 PC와 연동하여 발신자 정보표시, CRM등 다양한 부가기능 제공
  • 스마트 컨택
  • IP-PBX : 착/발신, 호 전화, 호 대기, 당겨받기 등 다양한 PBX기능
  • IVR : 다단계 ARS 음원 송출 기능, 콜백기능, 일정관리, 인입콜 현황 모니터링
  • CTI : 고객 DB 조회 후 스크린 팝업, 클릭 투콜
  • 통계관리 : 캠페인 관리, DB 자동 분배 기능, 콜 통계, 실적 제공
  • 전광판 : TV 전광판을 통한 실시간 모니터링
  • 상담 Application : In/Out bound 고객관리를 위한 상담 어플리케이션 지원, 상담 예약 기능, SMS 연동기능
  • 운영관리 : 조직 관리기능, 상담원 모니터링, 상담 이력관리
  • 녹취 : 전수/성택 녹취, 녹취 검색, 백업 기능
  • CRM 연동 : 고객 시스템 DB 연동
  • ACD :자동 콜 분배기능

사용화면

이용요금

단위 : 원/월/좌석, ()안의 금액은 부가세가 포함된 금액입니다.

구분 1년 약정 2년 약정 3년 약정 비고
통화요금 시내, 시외 : 38원/3분 (41.8원/3분) 시내 3%, 시외 85% 절감
핸드폰 : 11.7원/10초 (12.87원/10초) 이동 20% 절감
기본요금 2,000원/좌석 (2,200원/좌석) -
가입조건 최소 20석 이상 가능 -
구축 임대형 OneBox IPCC(패키지)
55,000원(60,500원) 50,000원(55,000원) 45,000원(49,500원) 매월, 좌석당 부과되는 요금임
이중화 시 좌석 당 20,000원(22,000원) 추가
상담 Application
별도 협의 -
부가서비스 비주얼링 18원/화면 표출 성공 건당, 기본료 없음
(19.8원/화면 표출 성공 건당)
비주얼링 서비스는 고객의 스마트폰 화면에
표출이 성공된 건에 한해,
요금을 부과합니다.
  • 설치비 포함, NW장비/커스터마이징 비용은 고객별 별도 산정
  • 통화요금 별도
  • IP폰 및 헤드셋 별도구매